Garantia e reembolso

Última atualização: 12/10/2026

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da compra (confirmação do pagamento e liberação dos arquivos), conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o art. 5º do Decreto nº 7.962/2013, e receber de volta todo o valor pago, sem precisar justificar e sem custo. Esse direito vale mesmo que você já tenha baixado os arquivos.

Como solicitar

• Envie um e-mail para tlkmoldes@gmail.com (ou use a página de contato) com o e-mail da conta e o número do pedido (visível em Minha conta → Pedidos). Você pode usar o mesmo canal em que fez a compra.
• Enviamos confirmação imediata do recebimento do seu pedido de desistência e processamos o reembolso em até 7 (sete) dias úteis.
• O estorno é feito pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento: Pix devolvido para a conta de origem, ou estorno na fatura do cartão (comunicamos a administradora do cartão imediatamente; o prazo para aparecer na fatura depende da operadora).

Após o reembolso

O acesso aos downloads do pedido é encerrado e a licença de uso do molde é cancelada. Você deve apagar as cópias do arquivo que tiver baixado e não poderá usá-lo, inclusive para confeccionar peças.

Prazo de download

Cada arquivo pode ser baixado até 3 vezes em até 72 horas após a confirmação do pagamento, o que ocorrer primeiro. Se o prazo ou os downloads acabarem, fale com o suporte: liberamos o acesso novamente, sem custo, em até 1 (um) dia útil. O limite de download não reduz o seu direito de desistência de 7 dias nem a garantia abaixo. Recomendamos salvar uma cópia dos arquivos assim que baixá-los.

Garantia contra defeitos no arquivo (vícios)

Se um arquivo estiver corrompido, não abrir, estiver ilegível, incompleto, em escala errada ou diferente do anunciado (formato, tamanhos, peças), você tem garantia legal (arts. 18 e 26 do CDC):

• Prazo para reclamar: 90 (noventa) dias contados da liberação do arquivo; se o defeito não for perceptível de imediato (vício oculto), o prazo conta a partir de quando ele aparecer.
• Solução: enviaremos uma versão corrigida em até 30 (trinta) dias. Se não for possível corrigir nesse prazo, você escolhe entre a substituição por outro molde equivalente, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
• Para agilizar, descreva o problema e, se possível, envie um print da mensagem de erro.

Nada nesta política exclui ou reduz direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.